ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NOSHBOX
Cập nhật lần cuối: Tháng 10 năm 2025
- GIỚI THIỆU
Chào mừng bạn đến với Noshbox. Các Điều khoản và Điều kiện này (“Điều khoản”) điều chỉnh quyền truy cập và sử dụng ứng dụng di động Noshbox (“Ứng dụng”), trang web (www.noshbox.vn) và các dịch vụ liên quan (gọi chung là “Dịch vụ”) do Công ty TNHH Noshbox vận hành (“chúng tôi”), một bên được cấp phép của Mobilio Asia Pte Ltd.
Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản này, vui lòng không sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.
- ĐỊNH NGHĨA
- “Người dùng” hoặc “Thực khách”: Bất kỳ cá nhân nào tải xuống và sử dụng Ứng dụng Noshbox để khám phá nhà hàng, đặt chỗ hoặc truy cập các tính năng khác.
- “Nhà hàng” hoặc “Đối tác Nhà hàng”: Bất kỳ cơ sở ăn uống nào hợp tác với Noshbox để cung cấp dịch vụ đặt chỗ và các tính năng khác thông qua nền tảng.
- “Đặt chỗ”: Một đơn đặt bàn được thực hiện bởi Người dùng thông qua Ứng dụng để dùng bữa tại Đối tác Nhà hàng.
- “Tài khoản”: Hồ sơ đã đăng ký được tạo bởi Người dùng hoặc Nhà hàng để truy cập Dịch vụ.
- “Nội dung”: Tất cả thông tin, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, đánh giá và các tài liệu khác có sẵn thông qua Dịch vụ.
- ĐIỀU KIỆN ĐỦ ĐIỀU KIỆN
3.1 Điều kiện chung
Bạn phải ít nhất 18 tuổi để tạo Tài khoản và sử dụng Dịch vụ của chúng tôi. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng bạn đáp ứng yêu cầu về độ tuổi này.
3.2 Đăng ký Tài khoản
- Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, hiện tại và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
- Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập Tài khoản của mình.
- Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động xảy ra dưới Tài khoản của bạn.
- Bạn phải thông báo cho chúng tôi ngay lập tức về bất kỳ việc sử dụng trái phép nào đối với Tài khoản của bạn.
- DỊCH VỤ CUNG CẤP
4.1 Dành cho Thực khách
Noshbox cung cấp cho Người dùng khả năng:
- Duyệt và khám phá nhà hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Đặt chỗ nhà hàng
- Xem thông tin nhà hàng, thực đơn và tình trạng còn chỗ
- Nhận xác nhận đặt chỗ và thông báo
- Truy cập hỗ trợ khách hàng
4.2 Dành cho Đối tác Nhà hàng
Noshbox cung cấp cho Đối tác Nhà hàng:
- Một nền tảng để liệt kê cơ sở và dịch vụ của họ
- Công cụ quản lý đặt chỗ
- Truy cập dữ liệu đặt chỗ của khách hàng
- Phân tích và thông tin chi tiết về hành vi khách hàng
- Khả năng giao tiếp với khách hàng
4.3 Vai trò Nền tảng
Noshbox hoạt động như một nền tảng trung gian kết nối Thực khách với Đối tác Nhà hàng. Chúng tôi không phải là nhà điều hành nhà hàng và không cung cấp trực tiếp dịch vụ ăn uống.
- NGHĨA VỤ NGƯỜI DÙNG
5.1 Sử dụng Chấp nhận được
Bạn đồng ý chỉ sử dụng Dịch vụ cho các mục đích hợp pháp và theo các Điều khoản này. Bạn đồng ý KHÔNG:
- Cung cấp thông tin sai, không chính xác hoặc gây hiểu lầm
- Mạo danh bất kỳ người hoặc tổ chức nào
- Sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp nào
- Can thiệp hoặc làm gián đoạn Dịch vụ hoặc máy chủ
- Cố gắng truy cập trái phép vào bất kỳ phần nào của Dịch vụ
- Sử dụng hệ thống tự động (bot, scraper) để truy cập Dịch vụ
- Tải lên virus, phần mềm độc hại hoặc bất kỳ mã độc hại nào
- Quấy rối, lạm dụng hoặc gây hại cho Người dùng hoặc Đối tác Nhà hàng khác
- Thực hiện đặt chỗ giả hoặc gian lận
- Vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào
5.2 Hành vi Đặt chỗ
- Người dùng phải tôn trọng các đặt chỗ đã xác nhận hoặc hủy theo chính sách hủy của Nhà hàng
- Người dùng phải đến đúng giờ cho đặt chỗ
- Người dùng phải cung cấp số lượng người chính xác và các yêu cầu đặc biệt
- Việc không đến hoặc hủy muộn nhiều lần có thể dẫn đến việc đình chỉ Tài khoản
- NGHĨA VỤ ĐỐI TÁC NHÀ HÀNG
6.1 Độ chính xác Thông tin
Đối tác Nhà hàng phải:
- Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật về cơ sở của họ
- Duy trì thông tin thực đơn, giá cả và tình trạng còn chỗ hiện tại
- Cập nhật giờ hoạt động, đóng cửa và sự kiện đặc biệt kịp thời
- Đảm bảo tất cả nội dung quảng cáo là trung thực và không gây hiểu lầm
6.2 Quản lý Đặt chỗ
Đối tác Nhà hàng phải:
- Tôn trọng tất cả các đặt chỗ đã xác nhận được thực hiện thông qua nền tảng
- Phản hồi các yêu cầu đặt chỗ kịp thời
- Thông báo cho Noshbox và Người dùng bị ảnh hưởng về bất kỳ hủy bỏ hoặc thay đổi nào
- Duy trì tình trạng còn chỗ hợp lý cho đặt chỗ
- Cung cấp dịch vụ chất lượng phù hợp với mô tả niêm yết của họ
6.3 Tuân thủ
Đối tác Nhà hàng phải:
- Tuân thủ tất cả các quy định về an toàn thực phẩm và sức khỏe hiện hành
- Duy trì tất cả các giấy phép và giấy phép cần thiết
- Tuân thủ luật lao động và việc làm địa phương
- Tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành
- ĐẶT CHỖ VÀ HỦY BỎ
7.1 Quy trình Đặt chỗ
- Đặt chỗ tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ và xác nhận của Đối tác Nhà hàng
- Noshbox không đảm bảo rằng bất kỳ yêu cầu đặt chỗ nào sẽ được chấp nhận
- Thông báo xác nhận sẽ được gửi sau khi đặt chỗ được xác nhận
- Các yêu cầu đặc biệt không được đảm bảo và tùy thuộc vào quyết định của Đối tác Nhà hang
7.2 Hủy bỏ và Thay đổi
- Người dùng có thể hủy hoặc thay đổi đặt chỗ thông qua Ứng dụng
- Việc hủy phải tuân thủ chính sách hủy của Đối tác Nhà hàng
- Đối tác Nhà hàng có thể thiết lập chính sách hủy của riêng họ
- Việc hủy muộn hoặc không đến có thể bị phạt theo quyết định của Đối tác Nhà hang
7.3 Hủy bỏ từ Nhà hàng
- Đối tác Nhà hàng có thể hủy đặt chỗ do hoàn cảnh không lường trước
- Người dùng sẽ được thông báo ngay lập tức về bất kỳ việc hủy nào do Nhà hàng khởi xướng
- Noshbox không chịu trách nhiệm cho việc hủy do Đối tác Nhà hàng thực hiện
- PHÍ VÀ THANH TOÁN
8.1 Phí Người dùng
- Tải xuống và sử dụng Ứng dụng Noshbox miễn phí cho Người dùng
- Một số Đối tác Nhà hàng có thể yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước cho đặt chỗ
- Điều khoản và phương thức thanh toán sẽ được thông báo rõ ràng trước khi đặt
- Tất cả các khoản thanh toán được xử lý thông qua cổng thanh toán bên thứ ba an toàn
8.2 Phí Đối tác Nhà hàng
- Phí Đối tác Nhà hàng và cơ cấu hoa hồng được điều chỉnh bởi các thỏa thuận hợp tác riêng biệt
- Điều khoản thanh toán được nêu trong Thỏa thuận Đối tác Nhà hang
8.3 Hoàn tiền
- Chính sách hoàn tiền được xác định bởi từng Đối tác Nhà hàng
- Noshbox không kiểm soát hoặc đảm bảo hoàn tiền cho các đặt chỗ bị hủy
- Tranh chấp liên quan đến thanh toán nên được gửi đến contact@noshbox.vn
- SỞ HỮU TRÍ TUỆ
9.1 Quyền Sở hữu
Tất cả nội dung, tính năng và chức năng của Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Phần mềm, mã và công nghệ
- Văn bản, đồ họa, logo và hình ảnh
- Thiết kế, bố cục và giao diện người dùng
- Nhãn hiệu và yếu tố thương hiệu
- thuộc sở hữu của Mobilio Asia Pte Ltd (“Bên cấp phép”) và được cấp phép cho Công ty TNHH Noshbox (“Bên được cấp phép”) để vận hành Dịch vụ. Tất cả sở hữu trí tuệ được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ hiện hành.
9.2 Giấy phép Giới hạn
- Chúng tôi cấp cho bạn giấy phép giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể thu hồi để truy cập và sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân hoặc kinh doanh theo các Điều khoản này.
9.3 Nội dung do Người dùng Tạo
- Người dùng và Đối tác Nhà hàng giữ quyền sở hữu nội dung họ gửi
- Bằng việc gửi nội dung, bạn cấp cho Noshbox giấy phép toàn cầu, không độc quyền, miễn phí bản quyền để sử dụng, sao chép, sửa đổi và hiển thị nội dung đó để vận hành và quảng bá Dịch vụ
- Bạn tuyên bố rằng bạn có tất cả các quyền cần thiết để gửi nội dung đó
9.4 Sử dụng Bị cấm
Bạn không được:
- Sao chép, sửa đổi hoặc tạo các tác phẩm phái sinh của Dịch vụ
- Kỹ thuật đảo ngược hoặc dịch ngược bất kỳ phần nào của Dịch vụ
- Xóa hoặc thay đổi bất kỳ thông báo độc quyền nào
- Sử dụng thương hiệu Noshbox mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước
- QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU
10.1 Chính sách Quyền riêng tư
Việc sử dụng Dịch vụ của bạn cũng được điều chỉnh bởi Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi, được tích hợp vào các Điều khoản này bằng cách tham chiếu. Vui lòng xem xét Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi để hiểu cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.
10.2 Thu thập Dữ liệu
Chúng tôi thu thập và xử lý thông tin cá nhân cần thiết để cung cấp Dịch vụ, bao gồm:
- Thông tin đăng ký tài khoản
- Chi tiết và lịch sử đặt chỗ
- Dữ liệu vị trí (với sự cho phép của bạn)
- Thông tin thiết bị và sử dụng
- Giao tiếp với chúng tôi
10.3 Bảo mật Dữ liệu
Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, không có hệ thống nào hoàn toàn an toàn và chúng tôi không thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối.
10.4 Dữ liệu Đối tác Nhà hàng
Đối tác Nhà hàng có quyền truy cập dữ liệu Người dùng cần thiết để thực hiện đặt chỗ. Đối tác Nhà hàng phải:
- Chỉ sử dụng dữ liệu Người dùng cho mục đích kinh doanh hợp pháp
- Bảo vệ dữ liệu Người dùng theo luật quyền riêng tư hiện hành
- Không chia sẻ hoặc bán dữ liệu Người dùng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý
- ĐÁNH GIÁ VÀ XẾP HẠNG
11.1 Đánh giá của Người dùng
Người dùng có thể gửi đánh giá và xếp hạng về Đối tác Nhà hàng. Bằng việc gửi đánh giá, bạn đồng ý rằng:
- Đánh giá của bạn dựa trên trải nghiệm thực tế của bạn
- Đánh giá của bạn không chứa nội dung xúc phạm, phỉ báng hoặc bất hợp pháp
- Đánh giá của bạn không vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba
- Noshbox có thể kiểm duyệt, chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá theo quyết định của mình
11.2 Phản hồi của Nhà hàng
Đối tác Nhà hàng có thể phản hồi đánh giá. Phản hồi phải chuyên nghiệp và không được chứa tấn công cá nhân hoặc nội dung không phù hợp.
11.3 Không Bồi thường
Đánh giá phải trung thực và không thiên vị. Người dùng không được bồi thường cho đánh giá tích cực hoặc bị đe dọa vì đánh giá tiêu cực.
- TUYÊN BỐ TỪ CHỐI
12.1 Dịch vụ “Nguyên trạng”
CÁC DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP TRÊN CƠ SỞ “NGUYÊN TRẠNG” VÀ “NHƯ CÓ SẴN” MÀ KHÔNG CÓ BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN ĐẾN BẢO ĐẢM VỀ KHẢ NĂNG BÁN ĐƯỢC, PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ, HOẶC KHÔNG VI PHẠM.
12.2 Không Đảm bảo
Noshbox không đảm bảo:
- Hoạt động không bị gián đoạn hoặc không có lỗi của Dịch vụ
- Rằng các khiếm khuyết sẽ được sửa chữa
- Rằng Dịch vụ không có virus hoặc thành phần có hại
- Tính chính xác, độ tin cậy hoặc tính đầy đủ của bất kỳ nội dung nào
- Rằng Đối tác Nhà hàng sẽ thực hiện đặt chỗ
12.3 Dịch vụ Bên thứ ba
Dịch vụ có thể chứa liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Noshbox không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc thực tiễn của bên thứ ba.
12.4 Chất lượng Nhà hàng
Noshbox không đảm bảo chất lượng, an toàn hoặc tính hợp pháp của dịch vụ Đối tác Nhà hàng. Người dùng dùng bữa tại Đối tác Nhà hàng với rủi ro của riêng họ.
- GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ
13.1 Giới hạn Trách nhiệm
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, NOSHBOX, CÁC CÔNG TY LIÊN KẾT, CÁN BỘ, GIÁM ĐỐC, NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI DIỆN CỦA NÓ SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM CHO BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, HẬU QUẢ HOẶC TRỪNG PHẠT NÀO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN:
- Mất lợi nhuận, doanh thu hoặc dữ liệu
- Mất khả năng sử dụng hoặc gián đoạn kinh doanh
- Thương tích cá nhân hoặc thiệt hại tài sản
- Bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ của bạn
13.2 Trách nhiệm Tối đa
TRONG BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO, TỔNG TRÁCH NHIỆM CỦA NOSHBOX ĐỐI VỚI BẠN SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ SỐ TIỀN BẠN ĐÃ THANH TOÁN CHO NOSHBOX TRONG SÁU (6) THÁNG TRƯỚC KHIẾU NẠI, HOẶC 100 USD, TÙY THEO SỐ NÀO LỚN HƠN.
13.3 Trách nhiệm Nhà hàng
Noshbox không chịu trách nhiệm cho:
- Hành vi hoặc thiếu sót của Đối tác Nhà hàng
- Chất lượng, an toàn hoặc cách chế biến thực phẩm
- Phản ứng dị ứng hoặc bệnh do thực phẩm
- Tranh chấp giữa Người dùng và Đối tác Nhà hàng
- Hủy bỏ hoặc không đến
- BỒI THƯỜNG
Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Noshbox, các công ty liên kết và các cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại diện tương ứng của họ không bị tổn hại khỏi và chống lại bất kỳ khiếu nại, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, tổn thất, chi phí hoặc phí tổn (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ:
- Việc sử dụng Dịch vụ của bạn
- Vi phạm các Điều khoản này của bạn
- Vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba của bạn
- Nội dung hoặc hành vi của bạn
- Đặt chỗ hoặc tương tác của bạn với Đối tác Nhà hang
- CHẤM DỨT
15.1 Chấm dứt bởi Bạn
Bạn có thể chấm dứt Tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi tại contact@noshbox.vn.
15.2 Chấm dứt bởi Noshbox
Chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt Tài khoản của bạn ngay lập tức, không cần thông báo, nếu:
- Bạn vi phạm các Điều khoản này
- Bạn tham gia vào hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp
- Bạn liên tục không tôn trọng đặt chỗ
- Chúng tôi được yêu cầu làm như vậy theo luật
- Chúng tôi ngừng Dịch vụ
15.3 Hiệu lực của Chấm dứt
Khi chấm dứt:
- Quyền truy cập Dịch vụ của bạn sẽ chấm dứt ngay lập tức
- Các đặt chỗ đang chờ xử lý có thể bị hủy
- Chúng tôi có thể xóa dữ liệu Tài khoản của bạn theo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi
- Các điều khoản mà theo bản chất nên tồn tại sau khi chấm dứt sẽ vẫn có hiệu lực
- GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
16.1 Luật Điều chỉnh
Các Điều khoản này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Việt Nam, không xét đến các quy định về xung đột pháp luật của nó.
16.2 Thẩm quyền
Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ các Điều khoản này hoặc Dịch vụ sẽ thuộc thẩm quyền độc quyền của tòa án Việt Nam.
16.3 Giải quyết Không chính thức
Trước khi khởi xướng thủ tục chính thức, bạn đồng ý liên hệ với chúng tôi trước tại contact@noshbox.vn để cố gắng giải quyết tranh chấp một cách không chính thức.
16.4 Trọng tài (Tùy chọn)
Nếu giải quyết không chính thức thất bại, tranh chấp có thể được giải quyết thông qua trọng tài ràng buộc theo quy tắc của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC), theo lựa chọn của một trong hai bên.
- SỬA ĐỔI ĐIỀU KHOẢN
17.1 Quyền Sửa đổi
Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức khi đăng lên Ứng dụng hoặc trang web.
17.2 Thông báo Thay đổi
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các thay đổi quan trọng bằng cách:
- Đăng thông báo trong Ứng dụng
- Gửi email đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn
- Cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” ở đầu các Điều khoản này
17.3 Tiếp tục Sử dụng
Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các thay đổi được đăng tải tạo thành sự chấp nhận của bạn đối với các Điều khoản đã sửa đổi.
- QUY ĐỊNH CHUNG
18.1 Toàn bộ Thỏa thuận
Các Điều khoản này, cùng với Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Noshbox liên quan đến Dịch vụ.
18.2 Tính Khả thi
Nếu bất kỳ điều khoản nào của các Điều khoản này được phát hiện là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại sẽ vẫn có đầy đủ hiệu lực.
18.3 Từ bỏ
Việc chúng tôi không thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào của các Điều khoản này sẽ không cấu thành sự từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó.
18.4 Chuyển nhượng
Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các Điều khoản này hoặc Tài khoản của bạn mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi. Chúng tôi có thể chuyển nhượng các Điều khoản này mà không bị hạn chế.
18.5 Bất khả kháng
Noshbox sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự thất bại nào trong việc thực hiện do các hoàn cảnh nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của nó, bao gồm thiên tai, chiến tranh, khủng bố, đại dịch hoặc hành động của chính phủ.
18.6 Không có Quan hệ Đại diện
Không có gì trong các Điều khoản này tạo ra bất kỳ quan hệ đại diện, đối tác, liên doanh hoặc lao động nào giữa bạn và Noshbox.
18.7 Ngôn ngữ
Các Điều khoản này có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác. Trong trường hợp có xung đột, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên.
- THÔNG TIN LIÊN HỆ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản này hoặc Dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Email: contact@noshbox.vn
Website: www.noshbox.vn
Tên Doanh nghiệp: Công ty TNHH Noshbox
Địa chỉ: Tầng 3, 89 Đồng Khởi, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- CÔNG NHẬN
BẰNG VIỆC SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NOSHBOX, BẠN CÔNG NHẬN RẰNG BẠN ĐÃ ĐỌC, HIỂU VÀ ĐỒNG Ý BỊ RÀNG BUỘC BỞI CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY.
KẾT THÚC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN
